MOYA: Płatności mobilne indywidualne

Płatności mobilne indywidualne w MOYA, dostępne dla ponad miliona użytkowników aplikacji Super MOYA, to usługa umożliwiająca bezgotówkowe transakcje na stacjach paliw. Rozwiązanie to jest świadczone przez Anwim S.A., operatora sieci stacji paliw MOYA, i pozwala na szybkie regulowanie należności za paliwo, produkty pozapaliwowe oraz ładowanie samochodów elektrycznych za pośrednictwem aplikacji mobilnej Super MOYA.

Dostępność i mechanizm działania

Płatności mobilne indywidualne są dostępne dla wszystkich pełnoletnich osób fizycznych posiadających pełną zdolność do czynności prawnych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Usługa funkcjonuje na wszystkich obsługowych stacjach paliw MOYA w Polsce, z wyłączeniem stacji automatycznych. Usługa wspierana jest operacyjnie przez Autopay S.A., krajową instytucję płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego.

Aplikacja Super MOYA

Usługa płatności mobilnych zintegrowana jest z aplikacją Super MOYA, którą pobrało ponad milion użytkowników w Polsce. Aplikacja dostępna jest bezpłatnie w App Store (iOS 14 i wyżej), Google Play (Android 9.0 i wyżej) oraz AppGallery (Android 9.0 i wyżej). Do korzystania wymagane są: dostęp do internetu, aktywne konto e-mail oraz urządzenie mobilne kompatybilne z aplikacją.

Koszty, warunki i proces aktywacji

Jedną z cech usługi jest brak opłat za korzystanie z płatności mobilnych. Rejestracja w programie Super MOYA oraz aktywacja funkcjonalności MOYA Pay są całkowicie bezpłatne. Nie są pobierane żadne opłaty aktywacyjne, prowizyjne ani utrzymaniowe.

Koszty związane z transmisją danych niezbędną do dokonania transakcji obciążają klienta zgodnie z umową zawartą z dostawcą usług telekomunikacyjnych. Płatności za transakcje realizowane z wykorzystaniem aplikacji przeprowadzane są na zasadach identycznych jak dla klientów niestosujących mobilnych metod płatności. Ceny paliw i produktów pozostają takie same, niezależnie od wybranego sposobu płatności.

Limity transakcyjne i preautoryzacja

Transakcje realizowane w ramach płatności mobilnych podlegają preautoryzacji. W przypadku ładowania pojazdów elektrycznych system blokuje wstępną kwotę preautoryzacji wskazywaną podczas dodawania karty płatniczej. Klient ma 30-90 sekund (w zależności od typu stacji ładowania) na podłączenie pojazdu. Jeśli kwota preautoryzacji okaże się niewystarczająca (na przykład do pokrycia pełnego ładowania i opłaty parkingowej), aplikacja automatycznie pobiera dodatkową kwotę niezbędną do uregulowania całej transakcji.

W przypadku transakcji paliwowych limitacja dotyczy jednorazowego tankowania maksymalnie do 50 litrów paliwa. Brak uregulowanej płatności za transakcję uniemożliwia klientowi dokonanie kolejnej transakcji do momentu spłaty należności.

Piotr NowakEkspert finansowy

"Preautoryzacja ładowania pojazdów elektrycznych w MOYA Pay pozwala na elastyczne dostosowanie kwoty do faktycznego zużycia, nawet jeśli początkowa blokada okazała się niewystarczająca. Z kolei limit 50 litrów na jednorazowe tankowanie paliwa oznacza, że przy średnim spalaniu 7 l/100 km, można zatankować na około 714 km trasy, co dla większości kierowców jest wystarczające na jedną wizytę na stacji."

Wymagania wobec Klientów i wymagane dokumenty

Klient musi być pełnoletni, posiadać pełną zdolność do czynności prawnych, osobiście dokonywać zakupów na stacjach MOYA, przestrzegać postanowień regulaminu oraz działać w zgodzie z prawem i zasadami współżycia społecznego, nie naruszając praw osób trzecich. Klient zobowiązany jest również do należytego zadbania o bezpieczeństwo urządzenia mobilnego, w szczególności do przechowywania PIN-u z należytą starannością oraz niezwłaczania go osobom nieuprawnionym.

Proces rejestracji w programie Super MOYA minimalizuje wymogi dokumentowe. Klient musi przygotować numer telefonu, adres e-mail, dane osobowe (imię i nazwisko) oraz dane karty płatniczej (numer karty, datę ważności, kod CVV). Opcjonalnie może podać dane do faktury VAT, jeśli chce otrzymywać faktury za realizowane transakcje. Tożsamość klienta weryfikowana jest poprzez otrzymanie linku aktywacyjnego na podany adres e-mail. Dodatkowo, w wybranych przypadkach, możliwa jest weryfikacja poprzez przelew testowy z konta bankowego.

Proces składania wniosku

Rejestracja w programie Super MOYA odbywa się wyłącznie za pośrednictwem aplikacji mobilnej i przebiega w kilku krokach:

Cały proces rejestracji jest całkowicie bezpłatny i można go wznowić w dowolnym momencie. W przypadku zapomnienia PIN-u klient ma możliwość jego zmiany bezpośrednio w aplikacji mobilnej.

Funkcjonalności i korzyści z płatności MOYA Pay

• Szybkość i wygoda transakcji: Płatności mobilne znacznie przyspieszają proces rozliczenia. Po zakończeniu tankowania wystarczy uruchomić aplikację i zeskanować kod QR umieszczony na dystrybutorze lub wybrać numer dystrybutora. Transakcja potwierdza się poprzez wpisanie czterocyfrowego kodu PIN.
• Wysokie bezpieczeństwo: Dane karty płatniczej zapisywane są w zaszyfrowanej formie w systemach informatycznych Autopay. Użytkownik może w dowolnym momencie wyrezygnować z płatności "jednym kliknięciem", odpinając kartę w aplikacji. Każda transakcja wymaga podania PIN-u, co stanowi dodatkową warstwę zabezpieczenia.
• Potwierdzenia transakcji: Po każdej udanej transakcji klient otrzymuje automatyczny komunikat SMS na numer telefonu powiązany z aplikacją Super MOYA oraz paragon fiskalny lub fakturę VAT dostępną w aplikacji w zakładce "Historia transakcji MOYA Pay". W przypadku ładowania pojazdów elektrycznych generowane jest potwierdzenie sprzedaży lub faktura VAT.
• Program lojalnościowy Super MOYA: Każda transakcja realizowana z wykorzystaniem aplikacji generuje punkty lojalnościowe. Punkty można wymienić na rabaty paliwowe (do 35-50 groszy na litrze w zależności od promocji), produkty z asortymentu Caffe MOYA (kawy, hot-dogi) oraz rabaty na ładowanie samochodów elektrycznych. Za każdy litr zatankowanego paliwa lub każdą kilowatogodzinę załadowaną w stacjach MOYA Energia klient uzyskuje określoną liczbę punktów.
• Wielofunkcyjność: Aplikacja umożliwia płatności za paliwo, ładowanie samochodów elektrycznych z funkcją preautoryzacji, zakupy produktów pozapaliwowych, zbieranie i wymianę punktów lojalnościowych, dostęp do promocji i rabatów oraz nawigację do najbliższych stacji MOYA.

Ograniczenia i zasady użytkowania

Wymagania techniczne i geolokalizacja

Korzystanie z usługi wymaga minimalnych wersji systemów operacyjnych: iOS 14 dla App Store oraz Android 9.0 dla Google Play i AppGallery. Starsze urządzenia nie będą w stanie uruchomić aplikacji.

Przy niektórych transakcjach (szczególnie przy skanowaniu kodu QR na dystrybutorze) wymagane jest włączenie geolokalizacji. Podczas skanowania kodu QR urządzenie jest geolokalizowane, a jeśli urządzenie znajduje się poza stacją paliw, na której doszło do tankowania, transakcja nie zostanie zrealizowana.

Zasady naliczania i ważności punktów

Punkty lojalnościowe nie mogą być zbierane ani wymieniane przez pracowników stacji obsługujących transakcję. Skanowanie musi być dokonane osobiście przez klienta na swoim urządzeniu mobilnym. W przypadku transakcji z wykorzystaniem karty flotowej MOYA Firma punkty przypisywane są osobie korzystającej z karty, która osobiście znajduje się na stacji.

Każdy punkt zarejestrowany na koncie pozostaje do dyspozycji uczestnika do 31 marca roku następującego po roku, w którym punkt został zarejestrowany. Po upływie tego okresu punkt automatycznie wygasa. Wyjątkiem jest rozwiązanie umowy – wtedy punkty wygasają z momentem rozwiązania.

Niemożność dokonania płatności mobilnej ze względów technicznych (zarówno po stronie aplikacji, jak i urządzenia klienta) nie zwalnia klienta z obowiązku uregulowania należności. Transakcja musi zostać sfinalizowana tradycyjnym sposobem – poprzez kartę płatniczą lub gotówkę w kasie stacji.

Każdy uczestnik programu Super MOYA może posiadać w tym samym czasie tylko jedną Kartę Wirtualną przypisaną do swego konta. Niedopuszczalne jest prezentowanie Karty Wirtualnej w formie zdjęć czy wydruków – musi ona być wyświetlona bezpośrednio z aplikacji.

Rozwiązanie umowy i ochrona danych osobowych

Klient może rozwiązać umowę o uczestnictwo w programie z jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia. W tym okresie nie można zarejestrować nowego konta na ten sam numer telefonu. Oświadczenie można złożyć pisemnie na adres siedziby Organizatora, wysyłając e-mail na adres [email protected] lub poprzez usunięcie Konta bezpośrednio w aplikacji.

Administratorem danych osobowych użytkowników jest Anwim S.A. z siedzibą w Warszawie (ul. Stańczyka 3, 01-237). Dane zbierane są w celach realizacji umowy o świadczenie usług elektronicznych, marketingu bezpośredniego, przygotowywania spersonalizowanych ofert, obsługi reklamacji i roszczeń, badania satysfakcji użytkowników oraz wysyłania komunikatów dedykowanych. Dane przetwarzane są na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (realizacja umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (uzasadniony interes administratora). Każdy użytkownik ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania swoich danych, a także prawo do ich przenoszenia. W sprawie ochrony danych można kontaktować się z Administratorem pod adresem [email protected] lub z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem ul. Stańczyka 3, 01-237 Warszawa.

Wsparcie i regulaminy

Obsługę Programu Super MOYA i usługi płatności mobilnych zapewnia Centrum Wsparcia Klienta (CWK) dostępne telefonicznie pod numerem +48 22 754 99 99 oraz e-mailowo pod adresem [email protected].

Regulamin płatności mobilnych MOYA Pay obowiązuje od 4 listopada 2024 roku, natomiast regulamin programu Super MOYA od 26 marca 2025 roku.