Oferta bankowości elektronicznej dla firm w Santander Biuro Maklerskie, obsługiwana przez Santander Consumer Bank S.A., jest typowym rozwiązaniem. Nie wyróżnia się niczym szczególnym na tle konkurencji, ale też nie ma rażących wad. Kluczowe jest dokładne zapoznanie się z tabelą opłat i prowizji, ponieważ to one zadecydują, czy oferta jest opłacalna dla danego przedsiębiorstwa. Dla większych firm i korporacji polecam zainteresowanie się platformą iBiznes24 oferowaną przez Santander Bank Polska S.A., która wydaje się być nowocześniejsza i lepiej dopasowana do potrzeb bardziej wymagających klientów.
Bezpieczeństwo i dostępność – standardowa procedura
Logowanie za pomocą loginu, hasła i jednorazowego hasła SMS to standard. Zabezpieczenie wydaje się wystarczające, choć w dzisiejszych czasach można oczekiwać więcej, np. logowania biometrycznego (które na szczęście jest dostępne w iBiznes24). Ważne jest, że bank stosuje silne uwierzytelnianie klienta (SCA) zgodnie z wymogami unijnymi (RTS i PSD2), co zwiększa bezpieczeństwo transakcji. Niemniej jednak, cała odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych logowania i urządzeń spoczywa na użytkowniku. Osobiście uważam, że dobrze byłoby, gdyby bank oferował dodatkowe opcje zabezpieczeń, np. token sprzętowy za dodatkową opłatą. Porada: Nigdy nie korzystaj z publicznych sieci Wi-Fi do logowania się do bankowości elektronicznej.
Koszty – diabeł tkwi w szczegółach taryfy
To, czy usługa jest opłacalna, zależy od konkretnych transakcji i ich częstotliwości. Santander reklamuje ulgi dla prowizji za przechowywanie środków o wysokim saldzie. To dobrze, ale konkretne progi i warunki tych ulg trzeba sprawdzić w tabeli opłat i prowizji. Ostrzeżenie: Często zdarza się, że banki zarabiają na drobnych opłatach za przelewy, wypłaty z bankomatów, czy prowadzenie rachunku. Przeanalizuj strukturę swoich transakcji i porównaj z tabelą opłat. Dla przykładu, jeśli generujesz 50 przelewów miesięcznie, a każdy kosztuje 50 gr, to w skali roku daje 300 zł. To już kwota, którą warto wziąć pod uwagę.Porada: Jeżeli masz duże obroty, negocjuj z bankiem indywidualne warunki.
iBiznes24 – nowoczesna alternatywa dla wymagających
Dla klientów korporacyjnych Santander Bank Polska oferuje platformę iBiznes24. Jest to system dedykowany dużym firmom, oferujący nowoczesne funkcje i biometryczną autoryzacją. Jeżeli prowadzisz firmę o bardziej złożonych potrzebach, warto rozważyć iBiznes24. Nie mam konkretnych danych na temat kosztów tej platformy, ale zakładam, że są one wyższe niż standardowej bankowości elektronicznej. Jednak w zamian otrzymujesz bardziej zaawansowane narzędzia, które mogą usprawnić zarządzanie finansami firmy.
Reklamacje i obsługa klienta – standardowe terminy
Terminy rozpatrywania reklamacji są standardowe – do 30 dni dla usług bankowości elektronicznej i do 15 dni dla usług płatniczych. Oznacza to, że w przypadku problemów, możesz długo czekać na rozwiązanie. Ostrzeżenie: Bank często wykorzystuje te terminy do maksimum, dlatego ważne jest, aby dokładnie dokumentować wszystkie zgłoszenia i zachowywać potwierdzenia transakcji. Moje doświadczenia z obsługą klienta w Santander są mieszane – czasem udaje się szybko rozwiązać problem, a czasem trzeba uzbroić się w cierpliwość.Porada: Jeżeli masz problem z bankowością elektroniczną, spróbuj najpierw rozwiązać go telefonicznie. Jeżeli to nie pomoże, złóż reklamację pisemną (e-mailem lub listownie) i zachowaj kopię.
