Knect, program lojalnościowy Skrill, to w mojej ocenie słaba oferta, skierowana głównie do osób, które i tak intensywnie korzystają ze Skrill. Niskie przeliczniki punktów za transakcje oznaczają, że realna wartość nagród jest marginalna, a pułapka w postaci utraty punktów po roku nieaktywności sprawia, że łatwo można stracić to, co się mozolnie nazbierało. Program jest darmowy, co jest plusem, ale w praktyce więcej zyskuje Skrill (utrzymując aktywność użytkowników i zachęcając do większych transakcji) niż sami użytkownicy.
Naliczanie punktów – prawdziwa kalkulacja
Przeliczniki punktów w programie Knect są po prostu kiepskie. Spójrzmy na kilka przykładów:
- Zasilenie konta: Za każde 1 EUR zasilenia dostajemy 1 punkt.
- Wypłata środków: Za każde 1 EUR wypłaty również 1 punkt.
- Zakup kartą Skrill: 1 punkt za 1 EUR wydany kartą.
Problem polega na tym, że Skrill zarabia na prowizjach od tych transakcji. Zasilenie konta jest często darmowe (przelewem bankowym), ale wypłata środków to już koszt (np. 5.5 EUR za wypłatę na kartę VISA). Program lojalnościowy w żaden sposób nie rekompensuje tych opłat. Załóżmy, że wypłacasz 100 EUR na kartę VISA. Dostajesz 100 punktów Knect, ale płacisz 5.5 EUR prowizji. Gdzie tu lojalność dla klienta?
Pułapka 12 miesięcy – czas to pieniądz (którego nie zarobisz)
Największą wadą programu Knect jest utrata punktów po 12 miesiącach braku aktywności. Oznacza to, że jeśli przez rok nie wykonasz żadnej transakcji kwalifikującej się do zdobycia punktów, całe saldo przepada. To typowy chwyt marketingowy, mający na celu zmuszenie użytkowników do regularnego korzystania ze Skrill, nawet jeśli nie mają realnej potrzeby. Trzeba uważać, żeby nie robić transakcji tylko po to, żeby punkty nie przepadły, bo to kompletnie nieopłacalne.
Czy to się opłaca? – kiedy Knect ma sens
Uczestnictwo w Knect ma sens tylko w jednym przypadku: jeśli i tak regularnie korzystasz ze Skrill i wykonujesz dużo transakcji. Wtedy program jest darmowym dodatkiem, który może przynieść jakieś drobne korzyści. Ale jeśli korzystasz ze Skrill sporadycznie, to nie warto zawracać sobie nim głowy. O wiele lepiej skupić się na szukaniu tańszych alternatyw dla przelewów i płatności internetowych.
Skrill zarabia, klient... trochę mniej
Model biznesowy Knect jest prosty: Skrill chce zwiększyć retencję użytkowników i zachęcić ich do większej liczby transakcji. Program lojalnościowy jest narzędziem do osiągnięcia tego celu. Skrill zarabia na prowizjach od transakcji, a użytkownik otrzymuje w zamian punkty, które mają bardzo niską realną wartość. To klasyczny przykład programu lojalnościowego, w którym bardziej opłaca się on firmie niż klientowi.
