Zarządzanie i restrukturyzacja portfeli wierzytelności nabywanych od banków oraz instytucji finansowych, skierowane do klientów indywidualnych i przedsiębiorstw. Kluczowym narzędziem jest zaawansowany portal samoobsługowy online, umożliwiający kompleksowe zarządzanie zadłużeniem, w tym zawieranie ugód i realizację płatności za pomocą nowoczesnych metod, takich jak BLIK czy Google Pay. Działalność w Polsce prowadzona jest w formie oddziału we Wrocławiu, obsługując klientów na terenie całego kraju. Jako regulowana instytucja kredytowa, Hoist Finance podlega nadzorowi Szwedzkiej Aгенcji Nadzoru Finansowego (SFSA). W Polsce działa poprzez Hoist Polska Sp. z o.o. oraz Hoist Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A.
Usługi dla osób zadłużonych: Portal Klienta
Hoist Finance oferuje klientom, których zadłużenie zostało nabyte, dedykowany Portal Klienta. Jest to w pełni cyfrowe narzędzie do samodzielnej obsługi sprawy, dostępne przez przeglądarkę internetową na komputerach i urządzeniach mobilnych. Rejestracja w systemie trwa około dwóch minut i wymaga podania numeru PESEL oraz Unikalnego Kodu Klienta, który jest przesyłany w korespondencji, wiadomości SMS lub e-mail. Logowanie jest możliwe za pomocą adresu e-mail i hasła, a także poprzez konta Google lub Apple ID.
Funkcjonalności Portalu Klienta
- Podgląd statusu sprawy: Dostęp 24/7 do informacji o aktualnym saldzie zadłużenia.
- Historia wpłat: Możliwość przeglądania historii dokonanych płatności i drukowania potwierdzeń.
- Zarządzanie ugodą: Samodzielne tworzenie oraz modyfikacja planu spłaty, w tym zmiana wysokości rat i terminów płatności. Zmiana warunków jest możliwa po spłacie co najmniej jednej raty zgodnie z poprzednim harmonogramem, z limitem do trzech modyfikacji.
- Dane wierzyciela pierwotnego: Informacje o instytucji, od której dług został nabyty.
- Aktualizacja danych: Możliwość edycji danych kontaktowych, takich jak numer telefonu, adres e-mail czy adres do korespondencji.
Produkty oszczędnościowe: Lokaty HoistSpar
Dla klientów z Polski dostępne są produkty depozytowe pod marką HoistSpar. Są to lokaty terminowe w polskiej walucie (PLN), oferowane za pośrednictwem platformy Raisin. Minimalna kwota depozytu wynosi 1 zł, a maksymalna 375 000 zł na jedną lokatę. Dostępne okresy zapadalności to między innymi 1, 3, 6 i 12 miesięcy, z oprocentowaniem stałym przez cały okres umowy. Lokaty są automatycznie odnawialne, jednak opcję tę można wyłączyć w panelu Raisin. Depozyty są chronione przez szwedzki system gwarancji depozytów (Riksgälden) do kwoty 1 050 000 SEK na jednego deponenta. Wypłata środków gwarantowanych realizowana jest w PLN.
Ograniczenia w modyfikacji ugody
System Portalu Klienta umożliwia samodzielną zmianę warunków planu spłaty, takich jak wysokość raty czy termin płatności. Funkcja ta jest dostępna po zaksięgowaniu co najmniej jednej wpłaty zgodnie z obowiązującym harmonogramem. Możliwość modyfikacji jest ograniczona do trzech zmian, po czym opcja ta może zostać zablokowana.Działalność inwestycyjna i obsługa partnerów B2B
Podstawą modelu biznesowego Hoist Finance jest nabywanie portfeli wierzytelności zagrożonych (NPL) od banków i instytucji finansowych. W Polsce proces ten realizowany jest przez Hoist Polska Sp. z o.o. oraz wyspecjalizowane wehikuły inwestycyjne: Hoist I Niestandaryzowany Sekurytyzacyjny Fundusz Inwestycyjny Zamknięty oraz Hoist II NSFIZ. Fundusze te, zarządzane przez Hoist Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A., lokują środki pozyskane w drodze niepublicznych emisji certyfikatów inwestycyjnych w pakiety wierzytelności. Działalność ta wspiera banki w optymalizacji ich bilansów i pozwala na uwolnienie kapitału.
Proces obsługi klienta po nabyciu wierzytelności
Powiadomienie o cesji
Klient otrzymuje listowną informację o przeniesieniu wierzytelności i zmianie wierzyciela na Hoist Finance.Rejestracja w Portalu Klienta
Korzystając z Unikalnego Kodu Klienta i numeru PESEL, klient może zarejestrować się w portalu samoobsługowym online.Ustalenie planu spłaty
Klient może samodzielnie w portalu lub z pomocą doradcy ustalić elastyczny plan spłaty (ugodę) dostosowany do jego możliwości finansowych.Realizacja płatności
Spłata zadłużenia odbywa się za pośrednictwem wybranych kanałów płatności, takich jak BLIK, karta płatnicza, Google Pay czy przelew bankowy.
Tabela produktów i usług
| Produkt / Usługa | Segment klienta | Kluczowe cechy | Dostępność |
|---|---|---|---|
| Portal Klienta | Osoby fizyczne i firmy (dłużnicy) | Samodzielne zarządzanie zadłużeniem, zawieranie ugód, historia wpłat, płatności online. | Online (przeglądarka internetowa) |
| Lokaty HoistSpar | Klienci indywidualni (oszczędzający) | Lokaty w PLN, kwoty 1 - 375 000 zł, ochrona szwedzkim systemem gwarancji. | Wyłącznie przez platformę Raisin |
| Hoist I oraz Hoist II NSFIZ | Inwestorzy instytucjonalni | Nabywanie portfeli wierzytelności, sekurytyzacja, certyfikaty inwestycyjne. | Oferta niepubliczna |
| Zakup portfeli NPL | Banki i instytucje finansowe | Nabywanie wierzytelności zabezpieczonych, niezabezpieczonych i normujących się. | Współpraca B2B |
Metody płatności i kontakt
Hoist Finance udostępnia szeroką gamę metod płatności w ramach Portalu Klienta, wszystkie bez dodatkowych prowizji. Klienci mogą realizować płatności jednorazowe za pomocą kart płatniczych (Visa, MasterCard, Maestro), systemu BLIK, portfela cyfrowego Google Pay oraz szybkich przelewów online Przelewy24. Dostępna jest również opcja "Płatność bez logowania" dla osób niezarejestrowanych w portalu, a także możliwość wykonania tradycyjnego przelewu bankowego. System oferuje również skonfigurowanie płatności cyklicznych, które automatycznie obciążają podpiętą kartę płatniczą zgodnie z harmonogramem ugody. Kontakt z doradcami jest możliwy telefonicznie pod numerem +48 71 739 17 17, mailowo pod adresem [email protected] oraz poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej.