Prowizja za usługi serwisowe DKV ASSIST wynosi 2,50% wartości transakcji od 1 stycznia 2025 roku, wspierając właścicieli flot pojazdów w Polsce w zarządzaniu kosztami operacyjnymi. Usługi serwisowe DKV Mobility stanowią ofertę wsparcia dla przedsiębiorstw posiadających flotę pojazdów w Polsce. Usługi te obejmują naprawy, przeglądy techniczne, serwis opon, pomoc drogową oraz zarządzanie kosztami operacyjnymi pojazdów przy wykorzystaniu kart flotowych DKV Card.
Klienci DKV Mobility posiadający kartę DKV Card lub DKV Fleet Card +CHARGE uzyskują dostęp do usługi. Rozliczenia odbywają się bezgotówkowo u partnerów DKV w Polsce i całej Europie. DKV współpracuje z ponad 450 warsztatami Bosch Car Service w Niemczech i Austrii, a także z siecią ponad 35 000 stacji obsługi pojazdów na terenie Europy. W Polsce usługi serwisowe dostępne są u autoryzowanych partnerów serwisowych DKV, w tym w niezależnych warsztatach, serwisach producenckich (MAN, Mercedes, IVECO, Scania) oraz w warszawskim biurze DKV EUROSERVICE POLSKA na Alejach Jerozolimskich 93.
Struktura Opłat i Limity Kredytowe
Struktura opłat serwisowych dla klientów z siedzibą w Polsce obowiązuje od 1 stycznia 2025 roku. Za korzystanie z usług serwisowych DKV nalicza opłaty w postaci narzutów procentowych na wartość faktury. Brak jest produktów kredytowych związanych bezpośrednio z usługami serwisowymi. Usługi rozliczane są na podstawie udzielonego limitu kredytowego (LC), a klienci otrzymują 21-dniowy termin płatności za faktury serwisowe. W przypadku opóźnienia naliczane są odsetki za zwłokę zgodnie z warunkami handlowymi DKV.
| Typ Opłaty | Wartość | Opis |
|---|---|---|
| Prowizja DKV ASSIST | 2,50% wartości transakcji | Naprawy, opony, części zamienne, elektroniczna kontrola praw jazdy. |
| Prowizja za usługi standardowe i dodatkowe | 4,50% wartości transakcji | Mycie, asystowanie podczas transportu, odprawa celna, transport kombinowany. |
| Opłata miesięczna za DKV CARD +CHARGE | 5,49 euro | Miesięczna opłata za kartę. |
| Opłata za niewykorzystaną kartę | 2,00 euro miesięcznie | Naliczana od siódmego miesiąca niewykorzystywania karty. |
| Opłata za fakturę lub fakturę na życzenie | 2,50 euro | Opłata za wydanie faktury. |
| Opłata za dodruk faktury | 4,95 euro | Od drugiej prośby. |
| Zryczałtowana opłata za wysyłkę kurierską karty DKV | 12,95 euro | Opłata za dostarczenie karty. |
| Opłata administracyjna za pobór opłat wideo | 0,99 euro | Opłata za administrację wideo. |
| Opłata interwencyjna DKV ASSIST | 109 euro | Za korzystanie z serwisu pomocy drogowej na terenie Europy. |
| Opłata za aktywację DKV Box Europe | 5,95 euro miesięcznie | Narzędzie do mautu. |
| Opłata systemowa DKV Box Europe | 1,50% | Od wartości transakcji dla narzędzia do mautu. |
"Przy prowizji 2,50% za naprawy i 4,50% za usługi dodatkowe, na fakturze serwisowej o wartości 1 000 euro klient zapłaci odpowiednio 25 euro lub 45 euro prowizji. Do tego dochodzi stała opłata 5,49 euro miesięcznie za DKV CARD +CHARGE. Jeżeli klient wykonuje miesięcznie pięć transakcji serwisowych po 200 euro każda, objętych niższą prowizją, sumaryczna prowizja wyniesie 25 euro, co wraz z opłatą za kartę daje 30,49 euro kosztów miesięcznych stałych i prowizyjnych."
Limity Kredytowe
Limit kredytowy dla nowego klienta wynosi standardowo 1 000 euro na numer klienta, z dziennym limitem 300 euro na pojedynczą kartę DKV. Limit kredytowy przyznawany jest w piśmie potwierdzającym od DKV i może być podwyższony na pisemny wniosek klienta wraz z weryfikacją zdolności kredytowej. DKV ma prawo do jednostronnego zmniejszenia limitu kredytowego z uwzględnieniem okresu przynajmniej 5 dni, albo ze skutkiem natychmiastowym z ważnego powodu. Przekroczenie limitu jest niedozwolone i może skutkować blokowaniem karty.
1 000 euro
300 euro
21 dni
Warunki Korzystania i Wymagana Dokumentacja
Klienci mogą być przedsiębiorstwa posiadające status przedsiębiorcy (unijne lub zagraniczne) oraz jednostki organizacyjne. Karta DKV Card służy wyłącznie do celów komercyjnych i związanych z pojazdami; prywatne użytkowanie karty jest zabronione. Usługi serwisowe dostępne są wyłącznie dla pojazdów zarejestrowanych na dane przedsiębiorstwo lub pojazdy wynajęte na podstawie umowy leasingu/najmu. Korzystanie z karty przez osoby trzecie wymaga pisemnej zgody DKV.
Wymagania Wobec Klientów
- Ostrożne przechowywanie karty: Należy unikać utraty, kradzieży lub nieuprawnionych użyć. Karty nie wolno przechowywać w pozostawionych bez nadzoru pojazdach lub niechronionych pomieszczeniach. Osobisty kod PIN (jeśli udostępniony) musi być traktowany poufnie i przekazywany wyłącznie osobom uprawnionym; nie wolno go zapisywać na karcie ani przechowywać bez zabezpieczenia.
- Niezwłoczne powiadomienie o problemach: DKV należy niezwłocznie powiadomić o utracie, kradzieży, nieuprawnionym korzystaniu lub podejrzeniu nieautoryzowanego użycia karty lub kodu PIN. Zgłoszenie blokujące należy złożyć bezpośrednio do DKV telefonicznie, mailem, faksem lub pismem.
- Sprawdzanie salda: Klient ma obowiązek sprawdzania salda dostępnych środków w limicie kredytowym za pośrednictwem portalu online DKV Cockpit lub poprzez kontakt z doradcą klienta. Klient odpowiada za niedopuszczenie do przekroczenia przyznanych limitów.
- Zawiadamianie o zmianach danych: Należy zawiadamiać DKV o wszelkich zmianach danych, takich jak zmiana właściciela przedsiębiorstwa, adresu, numeru NIP/VAT, danych rejestracyjnych pojazdów lub danych bankowych.
Wymagane Dokumenty
- Dokumenty rejestracyjne przedsiębiorstwa: KRS (Krajowy Rejestr Sądowy) lub CEIDG (Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej), numer NIP oraz NIP VAT (jeśli występuje). Zagraniczni klienci muszą potwierdzić status przedsiębiorcy odpowiadającymi dokumentami z kraju rejestracji.
- Dane osób upoważnionych: Imiona, nazwiska, podpisy oraz stanowiska osób upoważnionych do zaciągania zobowiązań na karcie.
- Dane pojazdu: Numer rejestracyjny pojazdu, numer identyfikacyjny VIN, typ pojazdu, dopuszczalna masa całkowita (DMC) oraz dane właściciela pojazdu.
- Dane bankowe: Numer rachunku bankowego w formacie IBAN, na który będą przesyłane faktury i zawiadomienia.
- Oświadczenia finansowe: W przypadku wyższych limitów kredytowych (powyżej 1 000 euro) może być wymagana weryfikacja kredytowa oraz dokumenty potwierdzające zdolność płatniczą, takie jak sprawozdania finansowe lub zaświadczenia bankowe.
Proces Składania Wniosku
Proces aplikacji o kartę DKV i dostęp do usług serwisowych przebiega w kilku etapach, które są standardowe dla tego typu rozwiązań. Czas aktywacji karty DKV Card wynosi średnio 13 dni roboczych od daty podpisania umowy.
Krok 1: Pobranie formularza
Klient pobiera formularz wniosku o wydanie DKV CARD ze strony www.dkv-mobility.com lub od doradcy klienta. Formularz zawiera wszystkie wymagane pola do wypełnienia.
Krok 2: Wypełnienie i podpisanie
Klient wypełnia wniosek całkowicie i prawidłowo, podpisuje go oraz opatruje pieczęcią firmową. Kopię wniosku i Ogólnych Warunków Handlowych (OWH) klient powinien zachować do dokumentacji.
Krok 3: Przesłanie dokumentów
Dla klientów z Polski oryginał wniosku należy przesłać na adres: DKV EUROSERVICE POLSKA SP.ZOO, AL. JEROZOLIMSKIE 93, 02-001 WARSZAWA. Wnioski można też przesyłać mailowo na adres serwisu DKV lub za pośrednictwem portalu online (jeśli DKV przewiduje taką możliwość).
Krok 4: Weryfikacja kredytowa
Po otrzymaniu wniosku DKV przeprowadza weryfikację kredytową Klienta. W przypadku wyższych limitów kredytowych proces weryfikacji może potrwać do 13 dni roboczych.
Krok 5: Potwierdzenie i aktywacja
DKV przesyła pisemne potwierdzenie zawierające przyznany limit kredytowy, termin płatności oraz umowę. Jednocześnie DKV wysyła kartę DKV Card drogą kurierską (opłata za wysyłkę: 12,95 euro). Umowa dochodzi do skutku z chwilą przyjęcia karty przez Klienta.
Krok 6: Autoryzacja usług serwisowych
Po włączeniu karty do systemu DKV autoryzacja usług serwisowych jest natychmiastowa. Klient może natychmiast korzystać z usług u partnerów serwisowych.
Główne Zalety i Warunki Specjalne Usług DKV
Usługi serwisowe DKV Mobility oferują szereg korzyści dla zarządzających flotami, jednak wiążą się również z określonymi warunkami i ograniczeniami, o których należy pamiętać.
Zalety Usług Serwisowych
- Bezgotówkowe rozliczenia: Wszystkie usługi serwisowe rozliczane są bezpośrednio między klientem a DKV za pośrednictwem karty, eliminując potrzebę gotówki. Faktury przesyłane są co dwa tygodnie w formacie papierowym lub elektronicznym.
- Szeroka sieć partnerów: Dostęp do ponad 450 warsztatów Bosch Car Service w Niemczech i Austrii, ponad 35 000 stacji obsługi pojazdów w Europie, a w Polsce do niezależnych warsztatów oraz serwisów producenckich MAN, Mercedes, IVECO i Scania.
- Pełny zakres usług serwisowych: Karta umożliwia korzystanie z usług naprawczych, przeglądów technicznych, badań emisji spalin, serwisu opon, montażu urządzeń pokładowych (OBU), napraw szyb i serwisowania układów chłodzenia.
- Całodobowa pomoc drogowa: DKV ASSIST dostępny przez 24 godziny na dobę pod bezpłatnym numerem alarmowym 00800 365 24 365 w 45 krajach Europy. Usługa obejmuje holowanie, naprawy awaryjne i wsparcie techniczne.
- Zarządzanie kosztami: Możliwość ustawienia limitów wydatków dla poszczególnych kart, automatyczne powiadomienia o przekroczeniach limitów i dostęp do portalu DKV Cockpit do śledzenia wydatków i zarządzania flotą.
- Długi termin płatności: 21-dniowy termin regulowania faktur serwisowych, co umożliwia planowanie finansowe przedsiębiorstwa.
- Narzędzia cyfrowe: Dostęp do portalu DKV Cockpit, aplikacji DKV Analytics do analizy kosztów serwisu, DKV MAPS do wyszukiwania warsztatów oraz aplikacji App&Go do mobilnych płatności offline.
Ograniczenia i Warunki Specjalne
- Wyłącznie użytek komercyjny: Karta DKV Card może być używana jedynie do celów biznesowych i związanych z operacją pojazdów. Prywatne użytkowanie karty powoduje naruszenie umowy.
- Wyznaczeni użytkownicy: Karta wydana na numer rejestracyjny pojazdu może być używana jedynie przez uprawnione osoby. Przekazanie karty osobom trzecim wymaga pisemnej zgody DKV.
- Blokada karty: DKV ma prawo do natychmiastowej blokady karty w przypadku przekroczenia limitu kredytowego, opóźnienia w płatności, podejrzenia nieuprawnionych transakcji, utraty lub kradzieży karty.
- Termin zwrotu: Po zakończeniu umowy lub rezygnacji z usługi klient zobowiązany jest do niezwłocznego zwrotu karty DKV. Zniszczoną kartę należy wyrejestrować w portalu DKV Cockpit lub zgłosić zniszczenie doradcy klienta.
- Brak odpowiedzialności za jakość serwisów: DKV nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług świadczonych przez partnerów serwisowych. Ewentualne reklamacje dotyczące wad wykonania naprawy powinny być zgłaszane bezpośrednio do warsztatu, przy czym DKV wspiera klienta w rozstrzyganiu sporów.
- Wyjątki systemowe: W szczególnych przypadkach (np. problemy techniczne systemu) DKV może ograniczyć dostępność karty lub czasowo zawiesić autoryzacje transakcji. W takim wypadku DKV zapewnia proporcjonalne wsparcie klientowi.
Informacje Dodatkowe i Kontakt
W roku 2025 oferta usług serwisowych DKV Mobility obowiązuje na tych samych warunkach co w roku 2024. Sieć partnerów DKV obejmuje ponad 425 000 aktywnych klientów korzystających z kart serwisowych i paliwowych. Transakcje rozliczane są co dwa tygodnie. Klienci mają dostęp do portalu DKV Cockpit dostępnego 24/7 do sprawdzania stanu limitu kredytowego, historii transakcji i zarządzania kartami.
DKV Mobility utrzymuje centralne biuro w Polsce na Alejach Jerozolimskich 93 w Warszawie (tel. (22) 504 06 50), gdzie dostępne są konsultacje dotyczące usług serwisowych i obsługi klienta. Dla klientów dostępna jest całodobowa infolinia oraz osobisty doradca klienta wspierający obsługę finansową i rozwiązywanie problemów.
Zweryfikowane przez eksperta
