Specjalistyczna obsługa istniejących kredytów hipotecznych, w tym portfela kredytów walutowych w CHF i EUR, stanowi główny profil działalności banku. Instytucja nie pozyskuje nowych klientów i nie oferuje nowych produktów, koncentrując się na zarządzaniu i stopniowym wygaszaniu historycznego portfela zobowiązań. Działalność operacyjna prowadzona jest w pełni zdalnie, bez sieci oddziałów stacjonarnych. Usługi skierowane są wyłącznie do obecnych klientów indywidualnych, którzy posiadają aktywną umowę kredytową zawartą przed podziałem banku w 2016 roku. Podmiotem prowadzącym działalność jest Bank BPH S.A., należący do amerykańskiej grupy kapitałowej GE Capital.
Brak oferty dla nowych klientów
Bank BPH nie przyjmuje wniosków o nowe produkty bankowe, takie jak kredyty, pożyczki, konta osobiste czy lokaty. Cała nowa działalność sprzedażowa oraz obsługa większości produktów zostały w 2016 roku przeniesione do Alior Banku. Obecna działalność BPH ogranicza się wyłącznie do obsługi umów kredytów hipotecznych zawartych w przeszłości.Zarządzanie spłatą
Przetwarzanie rat kapitałowo-odsetkowych zgodnie z harmonogramem, w oparciu o aktualne stawki referencyjne WIBOR dla PLN oraz SARON dla CHF.
Obsługa ubezpieczeń
Administrowanie polisami powiązanymi z umową kredytową, w tym ubezpieczeniami nieruchomości, na życie oraz ubezpieczeniami pomostowymi. Bank zarządza procesem wznawiania polis i weryfikacji cesji.
Wydawanie zaświadczeń
Generowanie na wniosek klienta oficjalnych dokumentów, takich jak zaświadczenia o saldzie zadłużenia, historia spłat czy opinie bankowe dla innych instytucji.
Zwalnianie zabezpieczeń
Po całkowitej spłacie zobowiązania bank wydaje zgodę na wykreślenie hipoteki z księgi wieczystej nieruchomości (tzw. kwit mazalny).
Etapy procesu ugodowego
Złożenie wniosku i nawiązanie kontaktu
Klient inicjuje proces, a bank rozpoczyna indywidualne negocjacje, które mogą odbywać się również w ramach mediacji sądowej lub pozasądowej.
Przewalutowanie kredytu
Głównym elementem ugody jest propozycja konwersji całego pozostałego zadłużenia z CHF na PLN po uzgodnionym kursie.
Redukcja salda zadłużenia
W ramach propozycji bank często oferuje częściowe umorzenie kapitału pozostałego do spłaty, co obniża całkowite zobowiązanie klienta.
Podpisanie porozumienia
Proces kończy się podpisaniem ugody, na mocy której obie strony zrzekają się wzajemnych roszczeń, a kredyt jest dalej spłacany na nowych, złotówkowych warunkach.
| Funkcjonalność systemu | Opis |
|---|---|
| Podgląd salda i historii | Możliwość sprawdzenia aktualnego zadłużenia, historii dokonanych spłat oraz szczegółów dotyczących najbliższej raty. |
| Tabele kursowe | Publikacja kursów walut stosowanych przez bank do przeliczania rat kredytów walutowych. |
| Składanie wniosków | Możliwość elektronicznego składania wybranych dyspozycji, np. zmiany danych osobowych, numeru rachunku do spłaty czy wniosku o wcześniejszą spłatę. |
| Dokumenty elektroniczne | Bezpieczny kanał dostarczania oficjalnej korespondencji z banku, w tym nowych harmonogramów spłat czy zmian w regulaminach. |
Kontakt z Bankiem BPH oraz wszelkie operacje związane z obsługą kredytu odbywają się wyłącznie poprzez kanały zdalne. Klienci mogą korzystać z dedykowanej infolinii telefonicznej, systemu bankowości internetowej oraz tradycyjnej korespondencji pocztowej. Instytucja nie posiada placówek ani oddziałów przeznaczonych do bezpośredniej obsługi klienta.
Zweryfikowane przez eksperta