Aplikacja Alior Mobile, dostępna dla użytkowników od 13. roku życia, stanowi jeden z głównych kanałów bankowości elektronicznej indywidualnej w Alior Banku. Usługa, udostępniana bezpłatnie, obejmuje nowoczesne narzędzia do zarządzania finansami, eliminując potrzebę osobistych wizyt w oddziałach. Dostęp do bankowości elektronicznej jest integralnym elementem obsługi każdego rachunku osobistego w Alior Banku.
Klienci indywidualni mają do dyspozycji kilka kanałów elektronicznych:
- Alior Online: Bankowość internetowa dostępna przez przeglądarkę na komputerze, tablecie lub smartfonie. System zapewnia dostęp do wszystkich produktów i usług bankowych z poziomu jednej platformy.
- Alior Mobile: Aplikacja mobilna dla użytkowników od 13. roku życia, umożliwiająca zarządzanie rachunkami z telefonu lub tabletu. Aplikacja oferuje intuicyjny interfejs oraz dostęp do funkcji bez konieczności logowania.
- Infolinia: Obsługa telefoniczna dla klientów potrzebujących wsparcia doradcy, chcących dokonać zmian lub wykonać transakcje głosowo.
- Aplikacja Alior 4 Trader: Aplikacja dla klientów Biura Maklerskiego Alior Banku, umożliwiająca obsługę produktów inwestycyjnych.
Aktywacja usług i założenie rachunku
Korzystanie z bankowości elektronicznej indywidualnej wymaga spełnienia kilku warunków. Konieczne jest podpisanie Umowy o świadczenie usług bankowych, co może nastąpić osobiście, listownie, przez przedstawiciela ustawowego lub w inny prawnie akceptowalny sposób. Klient musi posiadać aktywny rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy w Alior Banku.
Aktywacja kanałów przebiega następująco:
- Dla Alior Online: wymagane jest podanie ośmiocyfrowego numeru Identyfikatora (CIF) oraz Hasła startowego, przesyłanego SMS-em na numer telefonu komórkowego.
- Dla Alior Mobile: klient ustawia osobisty kod PIN do aplikacji. Dzieci w wieku 7 do 12 lat mogą korzystać z aplikacji Alior Kids.
Proces zakładania konta online
Założenie konta bankowego w Alior Banku może odbyć się całkowicie online, w ciągu kilku minut:
Krok 1: Wypełnienie formularza
Wejście na stronę Alior Banku i wypełnienie formularza z danymi osobowymi i adresowymi (imię, nazwisko, numer PESEL, adres email, numer telefonu, adres zamieszkania).
Krok 2: Wybór produktów
Wybór typu konta oraz produktów dodatkowych (np. karty debetowe, lokaty).
Krok 3: Weryfikacja tożsamości
Weryfikacja tożsamości jedną z trzech metod: VideoSelfie w aplikacji Alior Mobile (nagranie dowodu osobistego, twarzy i głosu), przelew weryfikacyjny z innego banku na symboliczną kwotę, lub aplikacja mObywatel.
Krok 4: Aktywacja
Aktywacja dostępu do bankowości elektronicznej Alior Online oraz Alior Mobile następuje w momencie zatwierdzenia konta.
Cały proces założenia rachunku może zostać ukończony bez wychodzenia z domu w ciągu około 15 minut, a konto staje się aktywne natychmiast po pomyślnej weryfikacji tożsamości.
"Różnica w opłatach za przelew zagraniczny w trybie zwykłym, realizowany przez Alior Online zamiast w oddziale, to 20 zł (30 zł vs 50 zł). Przy trzech takich operacjach miesięcznie, oszczędność roczna wynosi 720 zł, co jest znaczącą kwotą."
Operacje dostępne w bankowości internetowej i mobilnej
Bankowość elektroniczna indywidualna w Alior Banku umożliwia zarządzanie rachunkami przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, z dowolnego miejsca z dostępem do internetu. Systemy Alior Online i Alior Mobile zaprojektowano dla wygody użytkownika. Pulpit aplikacji wyświetla saldo konta, ostatnie transakcje oraz dostęp do głównych funkcji. W aplikacji Alior Mobile klienci mogą sprawdzić saldo i trzy ostatnie transakcje bez konieczności logowania.
Usługa integruje wszystkie produkty bankowe i maklerskie, pozwalając zarządzać nimi z jednej platformy. Oto dostępne operacje:
- Zarządzanie Rachunkami: Przeglądanie salda, historii transakcji, szczegółów operacji oraz pobieranie wyciągów za dowolny okres.
- Przelewy Krajowe: Realizacja przelewów krajowych w trybie zwykłym (ELIXIR), ekspresowym i natychmiastowym. Przelewy natychmiastowe dostępne są z opcją obniżonej opłaty lub bezpłatnie w ramach wybranych pakietów korzyści.
- Przelewy Zagraniczne i SEPA: Realizacja przelewów europejskich (SEPA) oraz przelewów zagranicznych w różnych walutach, z możliwością wyboru trybu (zwykły, pilny, ekspresowy).
- Przelewy na Numer Telefonu BLIK: Natychmiastowe przelewy krajowe w złotych polskich z wykorzystaniem numeru telefonu odbiorcy.
- Zarządzanie Kartami: Aktywacja, blokowanie, zmiana PIN-u oraz zarządzanie limitami kart debetowych i kredytowych. Możliwe jest dodawanie kart do portfeli cyfrowych (Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay).
- Usługi BLIK: Dostęp do kodów BLIK do płatności w sklepach stacjonarnych i internetowych, wypłat z bankomatów, płatności zbliżeniowych smartfonem lub smartwatchem.
- Zlecenia Stałe: Tworzenie, modyfikacja i zarządzanie zleceniami stałymi.
- Lokaty i Produkty Oszczędnościowe: Założenie lokat terminowych, przeglądanie informacji o posiadanych lokatach i potencjalnych zyskach.
- Produkty Kredytowe: Wgląd w szczegóły kredytów, harmonogramy spłat, historię rat oraz możliwość zaciągnięcia kredytu na warunkach określonych przez bank.
- Powiadomienia: Konfiguracja powiadomień SMS, email lub poprzez aplikację Alior Mobile o zdarzeniach na rachunkach, zalogowaniach, transakcjach.
- Usługi Dodatkowe: Dostęp do Profilu Zaufanego, platformy wymiany walut (Kantor Walutowy), raportów BIK oraz alertów o zmianach zdolności kredytowej.
Koszty transakcji w kanałach elektronicznych
Aktywacja i korzystanie z bankowości elektronicznej indywidualnej w Alior Banku nie wiąże się z dodatkowymi opłatami. Koszty poszczególnych transakcji zależą od typu rachunku, kanału realizacji i rodzaju operacji.
| Typ transakcji | Kanał | Opłata | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Przelewy wewnętrzne w Alior Banku (własne/obce) | Alior Online / Alior Mobile | 0 zł | |
| Przelewy ELIXIR do innych banków | Alior Online | 0 zł | |
| Oddział | 8 zł | ||
| Przelewy natychmiastowe | Alior Online / Alior Mobile | 0 zł - 5 zł | Zależne od pakietu korzyści i kwoty przelewu |
| Przelewy SEPA | Alior Online / Alior Mobile | 0 zł | |
| Przelewy zagraniczne (zwykły) | Alior Online / Alior Mobile | 30 zł | |
| Oddział | 50 zł | ||
| Tryb pilny/ekspresowy | 45 zł / 50 zł (online), 65 zł / 70 zł (oddział) | ||
| SMS-y potwierdzające (powiadomienia) | 0,30 zł - 0,50 zł za SMS | Zależne od typu konta | |
| SMS-y do autoryzacji zleceń | 0 zł | ||
| Wydanie karty debetowej | 0 zł | ||
| Miesięczna opłata za kartę | 0 zł - 6 zł | Uniknięcie opłaty przy transakcjach bezgotówkowych>300 zł/miesiąc lub dla klientów <18 lat | |
| Wyciągi z rachunku | Online / Email | 0 zł | Papierowe wyciągi pocztą: 5 zł |
| Zmiana wariantu rachunku na Alior Konto16/Konto Internetowe | 150 zł | W zależności od konta | |
| Wpłata / wypłata gotówki w kasie banku | 8 zł | Dla niektórych typów kont |
Szczegółową Taryfę Opłat i Prowizji klienci znajdą na stronie internetowej Alior Banku, w każdym oddziale oraz za pośrednictwem kanałów elektronicznych.
Mechanizmy bezpieczeństwa i wsparcie techniczne
Bankowość elektroniczna w Alior Banku opiera się na zaawansowanych rozwiązaniach bezpieczeństwa:
Dostęp do Alior Online wymaga identyfikatora, hasła oraz kodu SMS lub zatwierdzenia przez powiadomienie PUSH w aplikacji mobilnej. Kody SMS do logowania zawierają litery, zaś kody do autoryzacji transakcji cyfry.
Po wpisaniu identyfikatora system wyświetla obrazek bezpieczeństwa wybrany przez klienta, co zapobiega atakom phishingowym.
W Alior Mobile dostępne jest logowanie oraz autoryzacja transakcji za pośrednictwem odcisku palca (TouchID) lub rozpoznawania twarzy (FaceID) na urządzeniach iOS i Android.
Klienci mogą ustawić powiadomienia o udanym logowaniu, nieudanych próbach dostępu oraz blokadzie dostępu do konta.
Klienci mogą dodać swoje urządzenia do listy zaufanych, co przyspiesza logowanie. Dodatkowo, każdy klient może ustawić indywidualne limity dzienne, tygodniowe lub miesięczne dla różnych typów transakcji.
Ograniczenia i warunki szczególne
Kanały elektroniczne są dostępne 24/7, z wyjątkiem czasowych przerw technicznych. Infolinia operuje w godzinach podanych na stronie banku. Poszczególne transakcje podlegają limitom kwotowym, które klienci mogą zmieniać w ustawieniach Alior Online. Po złożeniu dyspozycji transakcji płatniczej nie można jej już odwołać, z wyjątkiem transakcji dotyczących usług maklerskich. Usługi BLIK są dostępne wyłącznie w walucie polskiej, z wyjątkiem BLIK zbliżeniowego, który może być realizowany za granicą i podlega przewalutowaniu po kursie Mastercard. Bank zaleca niekorzystanie z niezaufanych komputerów i otwartych sieci Wi-Fi podczas logowania. Niektóre zmiany w ustawieniach, jak numer telefonu czy adres email, wymagają Silnego Uwierzytelnienia.
Wsparcie i obsługa klienta
Klienci Alior Banku mają dostęp do wielokanałowego wsparcia:
- Infolinia: Dostępna pod numerem 19 502, z obsługą przez konsultantów, boty głosowe, wirtualnego asystenta.
- Kanały Elektroniczne: Kontakt przez email, SMS, powiadomienia w aplikacji, formularz kontaktowy, wiadomości w bankowości internetowej i mobilnej, media społecznościowe oraz czat.
- Asystent Wirtualny: Dostępny w aplikacji Alior Mobile, udzielający informacji i wsparcia.
- Placówki Bankowe: Osobisty kontakt z doradcą w każdym oddziale Alior Banku.
Biuro Maklerskie Alior Banku również świadczy usługi przez zintegrowany System Bankowości Internetowej. Klienci Biura Maklerskiego mogą zarządzać produktami inwestycyjnymi z poziomu Alior Online oraz aplikacji Alior Giełda czy Alior 4 Trader. Wszystkie usługi maklerskie i bankowe są dostępne w jednym ekosystemie, co umożliwia zarządzanie zarówno środkami finansowymi, jak i portfelem inwestycyjnym.
Zweryfikowane przez eksperta
