Ponad 5,7 milionów użytkowników aplikacji PeoPay w Banku Pekao S.A. aktywnie korzysta z bankowości elektronicznej indywidualnej, systemu dostępnego dla klientów od 13. roku życia. Usługa umożliwia bezpieczny dostęp do rachunków i produktów bankowych przez internet oraz aplikacje mobilne. Klienci pełnoletni mogą zarządzać swoimi finansami samodzielnie, natomiast nastolatkowie w wieku 13-17 lat korzystają z systemu za zgodą opiekunów prawnych.
Kanały Dostępu i Dostępność
Bankowość elektroniczna Banku Pekao jest dostępna 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, eliminując potrzebę wizyt w oddziale dla większości operacji. Klienci mają do dyspozycji trzy główne kanały:
- Serwis internetowy Pekao24: Pełny dostęp do konta możliwy jest poprzez przeglądarkę internetową na komputerach i urządzeniach mobilnych. Logowanie odbywa się przy użyciu numeru klienta lub nazwy użytkownika, hasła oraz dodatkowego uwierzytelnienia dwuskładnikowego.
- Aplikacja mobilna PeoPay: Pobierana ze sklepów Google Play lub App Store, zapewnia dostęp do rachunków i usług bankowych na telefonie. Logowanie wymaga numeru klienta oraz hasła do Pekao24, z możliwością konfiguracji dodatkowego PIN-u do aplikacji.
- Serwis telefoniczny: Infolinia banku, dostępna przez całą dobę, pozwala na wykonywanie operacji bankowych.
Funkcjonalności i Limity Transakcyjne
Platforma bankowości elektronicznej Pekao umożliwia realizację szerokiego spektrum operacji finansowych. Klienci wykonują przelewy krajowe w złotych, przelewy zagraniczne, walutowe oraz ekspresowe (Express Elixir). Dostępne są przelewy zdefiniowane (cykliczne) i natychmiastowe (Sorbnet, Express Elixir). Funkcjonalność BLIK pozwala na bezpłatne przelewy mobilne na numer telefonu, płatności zbliżeniowe w sklepach oraz wypłaty gotówki z bankomatów. Od 1 listopada 2025 r. granice BLIK-a dla przelewów na telefon zostały podniesione do 1 000 zł jednorazowo i 3 000 zł dziennie.
Klienci realizują płatności online za towary i usługi, kupują bilety komunikacyjne i parkingowe, doładowują telefony oraz opłacają rachunki, w tym za media, czynsze, podatki i składki ZUS. Aplikacja PeoPay umożliwia płatności zbliżeniowe telefonem za pośrednictwem Google Pay, Apple Pay oraz Samsung Pay. Dla rodziców klientów do 26. roku życia dostępny jest Panel rodzica w aplikacji PeoPay, który pozwala na monitorowanie wydatków dziecka, ustawianie automatycznych przelewów kieszonkowego oraz zarządzanie limitami transakcji. Klienci mogą przeglądać historię operacji, analizować wydatki, eksportować wyciągi, monitorować zlecenia stałe oraz zarządzać odbiorcami przelewów.
Limity Transakcyjne
System limitów transakcyjnych w bankowości elektronicznej Pekao zapewnia elastyczność:
3 000 zł dziennie
Domyślny limit dzienny wynosi 1 000 zł, możliwa zmiana do 3 000 zł. Nie może przekraczać limitu miesięcznego.
5 000 zł
Domyślny limit dla klientów indywidualnych, możliwa zmiana. Dotyczy przelewów nowych i zdefiniowanych.
1 000 zł jednorazowo
Limit dzienny BLIK na telefon to 3 000 zł. Limitów tych nie można zmieniać.
Dla płatności BLIK w sklepach stacjonarnych domyślny limit dzienny wynosi 2 000 zł (możliwe zwiększenie do 10 000 zł), a dla wypłat gotówki telefonem 1 000 zł dziennie (możliwe zwiększenie do 3 000 zł). Limity przelewów Express Elixir wynoszą maksymalnie 5 000 zł jednorazowo i 10 000 zł dziennie dla klientów indywidualnych. Klienci zmieniają limity samodzielnie w serwisie Pekao24, aplikacji PeoPay, poprzez infolinię banku pod numerem +48 519 222 222 lub w oddziale.
"Od 1 listopada 2025 r. opłata za kod autoryzacyjny SMS wzrasta z 0,20 zł do 0,25 zł. To oznacza, że przy średnio 20 autoryzacjach miesięcznie koszt wzrośnie z 4 zł do 5 zł. Alternatywnie mobilna autoryzacja przez PeoPay pozostaje bezpłatna, co w skali roku daje oszczędność 60 zł."
Opłaty za Usługi Bankowe (od 1 listopada 2025 r.)
Nowa taryfa opłat, obowiązująca od 1 listopada 2025 r., wprowadza zmiany w opłatach za usługi bankowości elektronicznej:
| Usługa | Poprzednia opłata | Opłata od 1 listopada 2025 r. | Uwagi |
|---|---|---|---|
| Przelewy BLIK i na prośbę BLIK | Opłata promocyjna / 0 zł | 0 zł | Wznowienie bezpłatności po okresie promocyjnym |
| Wypłaty z obcych bankomatów (złota karta debetowa) | Opłata | 0 zł | W kraju i za granicą |
| Powiadomienia push w PeoPay | 0 zł | 0 zł | |
| Logowanie i autoryzacja przez PeoPay | 0 zł | 0 zł | |
| Kod autoryzacyjny SMS | 0,20 zł | 0,25 zł | Dotyczy kodów autoryzacyjnych i powiadomień SMS o zdarzeniach |
| Wpłaty i wypłaty gotówki w oddziałach | 8 zł | 10 zł | |
| Podstawowa karta debetowa (Konto Przekorzystne) | 4 zł miesięcznie | 5 zł miesięcznie | |
| Karta z niestandardową grafiką (wydanie/wznowienie) | 5 zł | 6 zł |
Aby minimalizować koszty, klienci mogą korzystać z bezpłatnych powiadomień push i mobilnej autoryzacji w aplikacji PeoPay zamiast SMS-ów. Wpłaty gotówki w wpłatomatach Euronet są bezpłatne do 31 maja 2026 r. dla Konta Przekorzystnego i Konta Świat Premium.
Bezpieczeństwo Transakcji
Bezpieczeństwo jest priorytetem w bankowości elektronicznej Pekao. System oferuje szereg metod zabezpieczenia dostępu:
- Logowanie dwuskładnikowe (2FA): Wymaga dwóch czynników uwierzytelniania. Od 14 listopada 2024 r. dostępna jest opcja logowania kluczem sprzętowym U2F (standard FIDO2) lub poprzez aplikację PeoPay.
- Metody biometryczne: W aplikacji PeoPay logowanie za pośrednictwem odcisku palca lub skanowania twarzy. Transakcje do 120 zł są potwierdzane biometrią bez kodu SMS.
- Mobilna autoryzacja: Bezpłatne potwierdzanie operacji poprzez aplikację PeoPay, eliminujące przepisywanie kodów SMS.
- Kody SMS: Każdy kod zawiera 6 cyfr oraz informacje dotyczące transakcji, co pozwala na weryfikację poprawności danych przelewu.
- Ochrona behawioralna: Mechanizm weryfikujący indywidualny profil zachowań użytkownika oparty na sposobie korzystania z bankowości elektronicznej.
- Szybka blokada dostępu: Możliwość natychmiastowego zablokowania dostępu do wszystkich kanałów elektronicznych i kart jednocześnie. Odblokowanie możliwe jest przez infolinię lub oddział.
- Weryfikacja tożsamości pracownika: Wizytówka pracownika banku wyświetlana po zalogowaniu do Pekao24 lub PeoPay, co zapobiega podszywaniu się oszustów.
- Silne uwierzytelnienie: Ponowne potwierdzenie tożsamości po 180 dniach braku aktywności w kanałach zdalnych lub inicjowaniu transakcji podwyższonego ryzyka.
- Zabezpieczenie płatności kartą w internecie (3-D Secure): Podczas zakupów online następuje przekierowanie na stronę Pekao24 z wymogiem logowania i potwierdzenia transakcji kodem jednorazowym.
Warunki i Aktywacja Usługi
Bankowość elektroniczna indywidualna jest dostępna dla osób pełnoletnich (od 18 lat) posiadających rachunek osobisty w Banku Pekao S.A. Nastolatkowie w wieku od 13 do 17 lat uzyskują dostęp po zgodzie opiekuna prawnego (rodzica). Dzieci poniżej 13. roku życia korzystają z ograniczonej funkcjonalności poprzez Panel rodzica.
Korzystanie z bankowości elektronicznej wymaga posiadania numeru klienta (CIS), który jest przydzielany podczas otwierania rachunku. Dostęp wymaga również aktywnego numeru telefonu komórkowego zarejestrowanego w banku (dla SMS-ów autoryzacyjnych) oraz aktualnego adresu e-mail (dla powiadomień).
Proces Otwierania Konta Online
Wypełnienie wniosku
Wypełnienie wniosku online i weryfikacja tożsamości za pośrednictwem selfie i zdjęcia dowodu osobistego w aplikacji PeoPay.
Weryfikacja tożsamości przez inny bank
Logowanie do konta w innym banku (usługa AIS) w celu potwierdzenia tożsamości. Metoda dostępna dla posiadaczy kont w Santander Bank Polska, mBanku, BNP Paribas, ING Banku Śląskim, Alior Banku, Banku Millennium, VeloBanku, Banku Pocztowym i Credit Agricole.
Wizyta w oddziale
Tradycyjne otwarcie konta i aktywacja w placówce Banku Pekao S.A.
Proces otwierania konta online zajmuje kilka minut, a dostęp do bankowości elektronicznej jest aktywowany natychmiast po pomyślnej weryfikacji tożsamości.
Proces Logowania i Odzyskiwania Dostępu
Pierwsze logowanie do Pekao24 wymaga wprowadzenia tymczasowego PIN-u przesłanego SMS-em, po czym klient ustala własne hasło do bankowości internetowej. Tymczasowy PIN otrzymuje się podczas otwierania konta lub w oddziale banku. Logowanie do aplikacji PeoPay wymaga wprowadzenia numeru klienta lub nazwy użytkownika, hasła do Pekao24, a następnie 6-cyfrowego kodu aktywacyjnego przesłanego przez bank podczas połączenia telefonicznego. Użytkownik następnie ustala 4-cyfrowy PIN do logowania i autoryzacji operacji w aplikacji.
Odzyskanie dostępu w przypadku zapomnienia hasła możliwe jest poprzez:
- Wpisanie numeru klienta, identyfikatora (PESEL) i nazwiska panieńskiego matki.
- Wprowadzenie hasła czasowego przesłanego na e-mail.
- Potwierdzenie kodem SMS.
- Ustalenie nowego hasła.
Konto może zostać odblokowane również za pośrednictwem aplikacji PeoPay poprzez prawidłowe zalogowanie się do niej, co automatycznie odblokowuje serwis internetowy.
Rola Bankowości Elektronicznej w Strategii Banku
Bank Pekao S.A. realizuje transformację cyfrową na lata 2025-2027. Strategia zakłada zwiększenie liczby użytkowników aplikacji mobilnych do 4,4 miliona, wzrost udziału sprzedaży cyfrowej do 72 procent oraz rozwój zaawansowanych funkcji bankowości konwersacyjnej w Pekao24 i PeoPay. Technologie takie jak sztuczna inteligencja i automatyzacja mają umożliwić bardziej intuicyjne i spersonalizowane rozwiązania dla klientów, przy jednoczesnym zachowaniu bezpieczeństwa danych finansowych i osobowych.
Zweryfikowane przez eksperta
